よくある質問きらら市場　掃除道具・清掃用品販売のネットショップ

よくある質問

きらら市場に寄せられる質問からよくあるものをピックアップしました。

ご注文に関して

●欲しい商品が掲載されていません

現在掲載されている商品以外にも扱えるものはございます。
入荷の可否をお調べいたしますので、メーカー・商品名・サイズ・色等お申し付け下さい。

●メール返信が来ません

ご注文後30分程度経っても、
「ご注文ありがとうございます（自動送信メール）（注文番号）」というタイトルの
メールが届かない場合、入力頂いたメールアドレスに誤りがあるか、
弊社からの返信が迷惑メール扱いされていることがございます。
また、その他お問い合わせ等では、数日お時間頂く場合もございます。

いずれの場合も履歴を確認いたしますので、お手数ですがご連絡お願いいたします。

●追加注文をしたいのですが

発送前であれば可能です。
銀行振込にて決済の場合、差額をお振込頂くことになります。ひとまずご連絡下さい。

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発送に関して

●大体の発送日程はどうなっていますか

決済完了後、在庫品は即日、その他含めた場合5営業日以内の発送になります。
それ以上かかる場合はご連絡差し上げます。
最短の日付をご希望の場合には、配達日のご指定を無しとして下さい。

●配達日・時間帯の指定はできますか

お受けしています。
大型連休時等、一時的に指定の受付を休止する場合がありますのでご了承下さい。
最短の日付をご希望の場合には、配達日のご指定を無しとして下さい。

●現場へ直送したいのですが

ご住所、お電話番号、受取人がわかれば直送可能です。

●梱包数について

1梱包毎に送料がかかります。可能なだけおまとめいたしますが、
18L缶・BIB、大型商品、一部の長物はそれのみで1梱包となります。
ご注文後、梱包数に応じた、送料を含めた合計金額をご案内します。

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返品・不良品・返送料に関して

●返品について

商品到着日より7日以内とさせていただきます。
なお、開梱・使用済の品は返品できかねる旨、ご了承ください。

●不良品について

商品到着日より7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
良品または同等品と交換およびキャンセル、いずれかの対応をとらせて頂きます。

●返送料について

お客様都合の場合はご容赦ください。
その他の場合、恐れ入りますが当店宛着払にてお送り下さい。

見積・領収書に関して

●見積が欲しいのですが

お申し付け頂ければ、商品代金、送料、その他手数料を含めたお見積を送付いたします。

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●領収書が欲しいのですが

下記が正式な領収書として扱われます。

代金引換　・・・　クロネコヤマトの宅配伝票
銀行振込　・・・　お振込の控え
クレジットカード　・・・　カード会社から発行される明細書

当ショップ発行の領収書が必要な場合、お手数ですがメールまたはお電話でお申し付けください。
商品発送後に領収書別途送付致します。

※但書として「代金引換お支払い分」のように、決済方法を明記させていただきます。

決済に関して

●代引手数料はいくらでしょうか

【1万円未満】　315円
【～3万円未満】　420円
【～10万円未満】　630円
【～30万円まで】　1,050円
以上です。

●クレジットカードは利用できますか

商品代金合計10,500円以上お買上げから、クレジットカードでの決済が可能です。

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上記に無いご質問、その他受付しております。こちらよりお問い合わせ下さい。

その他｜

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